Часті питання
Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання про ZenHaven World, наші програми та послуги. Якщо ви не знайшли відповідь на своє питання, зверніться до нашої служби підтримки.
Популярні питання за категоріями
Оберіть категорію, щоб знайти потрібну інформацію
Які способи оплати ви приймаете?
Ми приймаємо всі основні способи оплати для максимальної зручності наших клієнтів:
- Банківські картки Visa, MasterCard, Maestro
- Мобільні платежі (Apple Pay, Google Pay)
- Банківські перекази
- Електронні гаманці (PayPal, Privat24)
- Онлайн-банкінг провідних українських банків
Всі платежі захищені сучасними системами безпеки та SSL-шифруванням.
Чи можу я повернути кошти, якщо програма мені не підійде?
Так, ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення коштів без зайвих питань. Якщо протягом перших 30 днів ви вирішите, що наша програма вам не підходить, ми повернемо всю сплачену суму.
Для оформлення повернення коштів просто зверніться до нашої служби підтримки через контактну форму або електронну пошту. Кошти будуть повернені на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом 3-5 робочих днів.
Ми віримо в якість наших програм і хочемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним.
Чи є знижки для пенсіонерів?
Так, ми пропонуємо спеціальні знижки для пенсіонерів та людей пенсійного віку:
- 15% знижка для пенсіонерів за віком на всі тарифні плани
- 20% знижка при річній передплаті
- Безкоштовний пробний період 14 днів замість стандартних 7
- Персональна консультація з інструктором безкоштовно
Для отримання знижки необхідно надати документ, що підтверджує пенсійний вік, при реєстрації або звернутися до служби підтримки.
Коли знімаються кошти при щомісячній підписці?
Кошти знімаються автоматично в той самий день кожного місяця, коли ви вперше оформили підписку. Наприклад, якщо ви підписались 15 числа, то наступне списання відбудеться 15 числа наступного місяця.
Важливо знати:
- Ви отримаєте повідомлення за 3 дні до списання
- Можна скасувати підписку в будь-який час без штрафів
- Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду
Чи можу я змінити тарифний план після оплати?
Так, ви можете змінити тарифний план в будь-який час. Є два варіанти:
Підвищення тарифу:
Доплачуєте різницю за залишок поточного періоду та отримуєте негайний доступ до розширених функцій.
Зниження тарифу:
Зміна вступить в дію з наступного платіжного періоду. Поточний доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
Чи підходять ваші програми для повних початківців?
Абсолютно! Наші програми спеціально розроблені для людей зрілого віку, включаючи тих, хто ніколи раніше не займався йогою. Ми пропонуємо:
- Спеціальний вступний курс "Йога з нуля" тривалістю 2 тижні
- Детальні відео-інструкції з поясненням кожної пози
- Модифікації вправ для різних рівнів підготовки
- Персональну консультацію з інструктором на початку
- Поступове збільшення навантаження відповідно до ваших можливостей
Пам'ятайте: в йозі немає змагань. Головне - слухати своє тіло та рухатись у власному темпі.
Скільки часу потрібно займатися щодня?
Рекомендована тривалість занять залежить від вашого рівня підготовки та наявного часу:
Початківці
15-20 хв
3-4 рази на тиждень
Середній рівень
30-45 хв
4-5 разів на тиждень
Досвідчені
60+ хв
щодня або майже щодня
Важливіше заниматися регулярно по 15 хвилин, ніж раз на тиждень по годині. Навіть 10 хвилин щоденної практики принесуть помітну користь!
Що потрібно для занять вдома?
Для початку вам знадобиться мінімум обладнання. Ось список необхідного:
Обов'язково:
- Йога-килимок (можна замінити рушником на початку)
- Зручний одяг, що не обмежує рухи
- Доступ до інтернету та пристрій для перегляду відео
Корисні доповнення:
- Блоки для йоги (для підтримки в складних позах)
- Ремінь або стрічка (для розтяжки)
- Подушка або болстер для медитації
- Плед для розслаблення в кінці заняття
У наших відео ми показуємо, як замінити спеціальне обладнання предметами, які є в кожному домі.
Коли можна очікувати перших результатів?
Результати з'являються поступово і залежать від регулярності занять та індивідуальних особливостей:
Перший тиждень:
Покращення настрою, зменшення стресу, краще усвідомлення тіла
2-4 тижні:
Поліпшення якості сну, зменшення м'язового напруження, більша гнучкість
1-3 місяці:
Помітне покращення постави, координації, сили та витривалості
6+ місяців:
Стійкі зміни в самопочутті, впевненість у рухах, глибоке розуміння тіла
Чи можна займатися при хронічних захворюваннях?
Йога може бути корисною при багатьох хронічних станах, але обов'язково потрібна консультація з лікарем перед початком занять. Наші програми адаптовані для:
- Артрит та захворювання опорно-рухового апарату
- Гіпертонія (з обережністю та модифікаціями)
- Діабет 2 типу
- Хронічний стрес та тривожність
- Проблеми зі сном
Важливо: Обов'язково проконсультуйтесь з лікарем перед початком будь-якої фізичної активності, особливо при наявності хронічних захворювань.
На яких пристроях можна користуватися платформою?
Наша платформа працює на всіх сучасних пристроях і операційних системах:
Мобільні пристрої:
- iOS 12.0 і вище (iPhone, iPad)
- Android 8.0 і вище
Комп'ютери:
- Windows 10/11
- macOS 10.14 і вище
- Linux (Ubuntu, Fedora)
Для кращого досвіду рекомендуємо використовувати великий екран (планшет, ноутбук або телевізор).
Яка швидкість інтернету потрібна для перегляду відео?
Для комфортного перегляду наших відео рекомендуємо наступну швидкість інтернету:
Стандартна якість (480p):
Мінімум 2 Мбіт/с - підходить для базового перегляду
HD якість (720p):
Мінімум 5 Мбіт/с - рекомендовано для більшості користувачів
Full HD (1080p):
Мінімум 10 Мбіт/с - найкраща якість зображення
Всі відео можна завантажити для офлайн-перегляду через мобільний додаток.
Як скинути пароль, якщо я його забув?
Відновлення паролю - простий процес, який займає лише кілька хвилин:
Перейдіть на сторінку входу та натисніть "Забули пароль?"
Введіть електронну адресу, яку ви використовували при реєстрації
Перевірте свою електронну пошту (включно з папкою "Спам")
Натисніть на посилання в листі та створіть новий пароль
Посилання для скидання паролю дійсне протягом 24 годин.
Що робити, якщо відео не завантажується або гальмує?
Якщо у вас виникли проблеми з відтворенням відео, спробуйте наступні рішення:
Базові кроки:
- Перевірте швидкість інтернет-з'єднання
- Оновіть сторінку або перезапустіть додаток
- Спробуйте зменшити якість відео
- Закрийте інші додатки, що використовують інтернет
Для браузера:
- Очистіть кеш та cookies
- Вимкніть розширення браузера
- Спробуйте інший браузер
- Перевірте налаштування блокувальників реклами
Для мобільного додатку:
- Оновіть додаток до останньої версії
- Перезавантажте пристрій
- Перевірте наявність вільного місця на пристрої
- Переключіться між Wi-Fi та мобільним інтернетом
Як зв'язатися з технічною підтримкою?
Наша команда технічної підтримки готова допомогти вам 24/7. Є кілька способів зв'язку:
Онлайн-чат
Миттєва відповідь, доступний в додатку та на сайті
Електронна пошта
Відповідь протягом 2-4 годин
Телефон
Цілодобова гаряча лінія
Форма зворотного зв'язку
Для детальних запитань
Наша підтримка говорить українською та готова допомогти з будь-яким питанням!
Як розпочати свою подорож
8 простих кроків до здорового довголіття
Прокрутіть пальцем для перегляду всіх кроків
1. Реєстрація
Створіть свій акаунт за 2 хвилини. Введіть базову інформацію про себе та свої цілі в сфері здоров'я. Це допоможе нам підібрати найкращу програму саме для вас.
2. Анкета здоров'я
Заповніть коротку анкету про ваш поточний стан здоров'я, рівень активності та особливі потреби. Ця інформація конфіденційна і використовується лише для персоналізації.
3. Консультація
Безкоштовна 30-хвилинна консультація з досвідченим інструктором йоги. Обговоримо ваші цілі, обмеження та складемо індивідуальний план розвитку.
4. Вибір програми
На основі консультації отримайте рекомендації щодо найкращої програми. Оберіть тарифний план, що відповідає вашим потребам і бюджету.
5. Налаштування
Завантажте мобільний додаток або налаштуйте доступ через браузер. Створіть зручний розклад занять та налаштуйте нагадування.
6. Перше заняття
Розпочніть з вступного уроку "Йога для початківців". Не хвилюйтесь про досконалість - головне почати! Інструктор проведе вас через кожну вправу.
7. Відстеження
Використовуйте вбудовані інструменти для відстеження свого прогресу. Відзначайте покращення самопочуття, гнучкості та загального стану здоров'я.
8. Спільнота
Приєднайтесь до нашої онлайн-спільноти однодумців. Діліться досвідом, отримуйте підтримку та знаходьте нових друзів на шляху до здоров'я.
Гарантія повернення коштів протягом 30 днів
Не знайшли відповідь на своє питання?
Наша команда експертів готова допомогти вам в будь-який час. Зверніться до нас зручним для вас способом.
Особиста консультація безкоштовно
Замовте безкоштовну 15-хвилинну консультацію з нашим експертом. Обговоримо ваші потреби та допоможемо обрати найкращу програму.
Записатись на консультацію